为了在竞争激烈的环境中生存，企业正在努力创造独特的用户体验。在这场斗争中，他们有可靠的支持者-他们的客户。后者分享最有价值的见解，就像每次购买，每个联系人一样，他们会告诉企业他们的个人故事。作为回报，客户期望公司更好地满足他们的需求。
如今，许多因素使得双赢的方案成为可能：快速发展的技术激励了数据共享和处理，而公司则可以访问咨询和数据分析服务的最佳实践。总而言之，可用的客户数据量在不断增加，企业应该学会收集和分析，以提供个性化的产品和服务。这个挑战是非常重要的，因为处理它的商业智能的一部分有自己的名字-客户智能。
软件开发商业智能带来的优势
软件公司我们深入了解商业智能如何有助于提供卓越的用户体验：
a)客户数据快速浏览
根据从外部和内部的多个来源获得的数据，客户智能平台深入了解客户的人口特征，偏好和行为。新数据可以根据需要经常添加到这些数据源中，不断改进决策的基础。此外，跟踪客户行为的变化并及时做出反应变得更加容易。例如，一家企业可以立即发现，越来越多的早上过来的学生买咖啡，下午开始买茶。
b)企业用户细分
公司必须认真努力，与每个客户分开沟通。因此，企业通常会识别具有相似行为模式的客户，并将其分配到特定的细分市场。数据分析能够清楚地了解每个细分市场：其产生的销售量，客户数量，行为模式，上市和交叉销售的可能性。根据客户情报分析的结果，公司可以针对与特定细分市场的沟通。
c)奇特的用户体验
客户智能解决方案允许公司进一步比客户细分和模拟客户行为提供个性化的实时沟通。个性化的优惠，优惠券和广告有助于提高立即销售量，并与客户建立长期的关系。
d)正确的KPI和性能测量
关键绩效指标的列表可能会根据战略目标而有所不同。例如，它可以包括客户转换率，队列中的时间，客户满意度指数，重复购买率等等。尽管KPI可能因公司而异，但它们都具有通用功能，提醒团队的优先级。
总之，软件开发公司我们以为任何公司的经验法则是了解客户及其需求，如果没有客户数据收集和分析，这是不可能的。鉴于这一挑战，以客户为中心的商业智能正在蓬勃发展。这些公司力求通过商业智能深入了解客户的行为，从而获得收集和分析客户数据，分割客户，与客户建立个性化沟通以及定义关键绩效指标的优势。
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